梅西百货一楼亨得利钟表门店重修三次没解决问题

中国绵阳新闻网5日报道，市民刘女士向绵阳日报呼叫中心反映，今年5月，她在一楼亨得利钟表店给丈夫购买了一款价值近7000元的天梭手表。梅西百货公司。 佩戴6天后，手表进水并起雾。 更换期间工作人员给他换了一块新手表后，同样的问题又出现了。 他修理了三次，但未能解决问题。 他到商家处要归还手表，但没有成功。 随后，记者进行了采访。

刘女士：几千元的防水手表总是起雾。

刘女士称，今年5月，他在梅西百货一楼亨得利表店看中了一块原价7550元的天梭表，后以6795元的价格给丈夫买了一块。 10% 的折扣。 “刚戴了6天，老公就说表盘上开始有水雾，越积越多，就会变成水滴。摘下手表静置一段时间后，就出现水雾了。”再次消失。” 刘女士表示，由于有15天的保修期，在换货期间，亨得利手表店的工作人员给她更换了一块同款式的新手表。

让刘女士没想到的是，换上新手表后的第13天，同样的问题又出现了。 由于刘女士的丈夫在外地，没有及时将故障手表送到商店，导致手表错过了更换周期。 刘女士再次联系亨得利手表天梭专柜销售人员，得到的答复是按照“三包”规定可以免费维修，但必须寄回上海总部，预计返回时间为 60 天。

“当我问销售人员修好后不会再出现同样的问题时，销售人员说，如果一只手表出现3次同样的问题，就免费更换手表。” 刘女士告诉记者，更没想到的是，第一次送回维修后，手表几天不戴后又出现了同样的问题。 刘女士无奈，只好再次将手表送去维修。

刘女士表示，每次维修都要等待一个多月。 她5月份买的手表总共有一个月没有戴了，剩下的时间都花在了修理上。 “第二次维修后，我要求店家更换新表，或者如果出现第三次就直接退货，但店家拒绝了我，因为他们不知道顾客佩戴是否合理。” ”刘先生愤怒地说。

今年11月，新款手表第三次出现问题。 刘女士对手表彻底失望，但商家仍坚持修而不换，且无法退货。 一怒之下，刘女士将手表留在店内柜台，并拒绝在送货单上签字。

商家：手表维修后，当面检测没有问题，不能退换货。

5日，记者来到梅西百货一楼亨得利手表天梭专柜。 店长范玉霞表示，情况确实如此。

范玉霞表示，顾客刘女士第一次来修手表时，品牌公司在15天的换货期限内经品牌公司监测后同意为她更换新手表。 第二次，由于更换期限已过15天，只修了她的手表，但刘女士的手表仍然反复出现起雾、进水的问题。

“无论是新表还是修好的表，顾客来提货时都会亲自进行防水测试。刘女士的手表每次也是亲自测试，只有符合要求才会退回给顾客。”没有问题。” 范玉霞认为，产品有“三包政策”，工作人员会按照流程取件、测试等，因此无法为刘女士退换手表，只能将手表退回。 “手表到品牌公司维修。”同时，由于刘女士没有在收货单上签字，店家无权处理。 如果顾客耽误了手表的最佳维修时间，造成机芯损坏，顾客必须承担后果。”

范玉霞表示，亨得利表行只是天梭表的代理商。 只做销售，不做售后。 其销售的天梭手表售后公司位于上海。 店家收到问题手表后，将其转至天梭手表售后服务处进行维修。 返回给客户。

工商：消费者可以找合法的第三方进行质量鉴定

随后，记者就此事采访了涪城区食品药品质量局消费者维权股相关负责人。 该负责人告诉记者，如果手表在正常使用过程中出现问题，顾客可以按照“三包”政策与商家沟通。 如果手表有鉴定报告且合格，则证明商家不存在欺诈或其他问题。

针对刘女士遇到的问题，负责人建议，手表维修后，消费者可以将手表送到第三方质检机构进行检测。 如果发现手表质量不合格，商家应当履行退货或者赔偿消费者的义务。 如果第三方检测手表没有问题，则可能是消费者本人使用不当造成的。

该负责人表示，如果第三方检测报告指出手表防水确实存在问题或者质量不合格，那么消费者可以拿着检测报告向商家提出索赔。 如果商家未履行赔偿义务，消费者可以到消费商店提出索赔。 向权益保护部门投诉或向法院提起诉讼。

专业人士：可能存在表框密封性不够好的情况

针对刘女士购买的同款手表反复起雾的问题，记者咨询了本市一位拥有30多年手表维修经验的专业人士。 据该人士介绍，手表起雾通常是由于机芯进水造成的。 人体会散发热量。 佩戴手表时，热量会使机芯中残留的水分蒸发，从而形成雾气。 当某些表框密封不够好时，就会发生这种情况。 “要解决这类问题，需要更换气密性好的表壳和表框。”

至于为什么每次修复后防水测试都通过了，但重新戴上又出现问题，业内人士分析道：“修复后，当时测试可能没有问题。但如果不更换零件，水蒸气简单处理一下，回去后还会继续出现类似的问题，具体情况需要测试后才能知道。” （绵阳日报全媒体记者王旺实习生何安文/摄）